CRM 2.0:n betaversio julkaistaan pian!

Suomen Tilintarkastajat

Suomen Tilintarkastajat ry edustaa kaikkia hyväksyttyjä tilintarkastajia Suomessa. Yli 99% kaikista tilintarkastajista ovat järjestön jäseniä ja jäseniä on yhteensä noin 1 500.

ST-Akatemia Oy on täysin Suomen Tilintarkastajien omistama osakeyhtiö, joka on erikoistunut osaamisen kehittämiseen talousraportoinnin alalla.

Vieraile järjestön sivuilla

Suomen tilintarkastajat

Haaste

ST:llä oli tarve löytää ratkaisu, josta olisi hyötyä molemmille organisaatioille: jäsenyyksien ja myynnin hallinnan, tilausprosessien ja koulutustarpeiden tulisi kaikkien toimia helposti yhteen yhdessä järjestelmässä. Tärkein tarve oli yksinkertaisesti pitää jäsen- ja asiakasdata lähellä tuotteita ja palveluita, joita heille tarjotaan, ja tallentaa resursseja eri prosessien automatisoinnilla.

Ratkaisu

ST:n CRM-servicen päätoiminnot liittyvät heidän asiakas- ja jäsenrekistereihin kontaktitasolla. Heidän tapahtumanhallintaansa ylläpidetään CRM-servicen kutsutilaisuusportaalissa, samalla kun ilmoittautumiset voidaan ottaa vastaan sekä jäsenportaalin että web-lomakkeiden kautta. Myös myyntitilausten ja laskujen hallinta on osa järjestelmää, ja näin ST voi hyödyntää kertynyttä dataa kohdistettuun markkinointiinsa. Ketterien integraatioiden myötä ST:n verkkokirjakaupat, kirjanpito, CEM ja ulkoistettu tuotteiden säilytysyksikkö saavat ajantasaista tietoa suoraan CRM:stä.

150

Tapahtumaa vuosittain

7 000

Julkaisutilausta vuosittain

1 500

Jäsenportaalin käyttäjää

Avointen Web Service -integraatiomahdollisuuksien avulla olemme onnistuneet hyvin käyttämään CRM-dataa muissa ohjelmissa ja itsepalvelutarkoituksissa. Pääkäyttäjämme voivat hallita laajaa toimintopakettia itsenäisesti, mutta saamme myös erinomaista palvelua, kun tuelle on tarvetta.

Maija Sillanpää , Customer experience manager, Suomen Tilintarkastajat ry

Suomen tilintarkastajat

Erikoisuudet

  • Itsepalveluportaali jäsenille
  • Koulutusten ilmoittautumiset
  • Julkaisujen hallinta verkossa

Integraatiot

  • Liana CEM
  • Kirjanpito, Emce Solution Partner Oy
  • Tuotevarastointi ja lähetys
  • Verkkokirjakaupat

Lisää asiakastarinoita

CRM-service toimii pohjana kanta-asiakasohjelmalle, bonuspistelaskennalle, lemmikkitietokannalle ja asiakaspalvelulle yhtiön suurimmissa ketjuissa.

Toimiala: Vähittäiskauppa

Palauteprosessi tapahtuu kokonaisuudessaan yhdessä paikassa laajan 360°-näkymän avulla.

Toimiala: Tuotantoteollisuus