Uratarinat

Henna

Olen Henna Ojala, aloitin työskentelemään CRM-servicellä teknisenä tukihenkilönä toukokuussa 2024. Toimin järjestelmän pääkäyttäjätuessa ratkoen asiakkaiden ongelmia ja vastaillen heidän kysymyksiinsä, sekä tehden monia muita CRM:n ympärillä olevia asioita. Samaan aikaan opiskelin loppusuoralla Karelian ammattikorkeakoulussa tietojekäsittely -tradenomin tutkintoa sovelluskehityslinjalla. Nykyisessä työtehtävässäni CRM-servicellä sain opintoihin liittyvän harjoittelun suoritettua ja tehtäväni tuki opintojani monella eri osa-alueella. Sain myös työpaikalla kannustusta ja tukea suorittaa opinnot loppuun. On ollut mukava kokea, että opintojani pidetään tärkeinä ja ne myös huomioitiin työtehtävieni suuntauksessa.   

Tähän pisteeseen päätymisen taustalla on alanvaihto, joka eteeni tuli. Olen ollut pienestä pitäen hyvin eläinrakas ja lapsena minulle oli selvää, että alan isona tekemään jotain, missä voin työskennellä eläinten parissa. Siispä kouluttauduin eläintenhoitajaksi, josta myöhemmin vielä klinikkaeläinhoitajaksi. Klinikkaeläinhoitajana toimin noin 7 vuotta, kunnes kissa-allergia alkoi nostamaan päätään. Tuolloin aloin miettimään muita alavaihtoehtoja ja pohtimaan mitä sitä haluaisi “isona” tehdä. Tietojenkäsittely ja ohjelmistot alkoivat kiinnostamaan alaan perehtyessä ja tämän johdosta suoritin avoimia ohjelmointikursseja. Niistä se kipinä tarkemmin ottaen lähti ja huomasin, miten paljon pidän ongelmanratkaisusta ja loogisuuksista. Kesällä 2022 ilmeni, etten kissa-allergian vuoksi voi jatkaa työssäni enään ollenkaan, mutta myös nopeasti sen jälkeen tuli onnekseni tulos että, olen päässyt kouluun.  

Kohdalleni sopii hyvin sanonta; loppu hyvin -kaikki hyvin. Olen tyytyväinen nykyiseen tilanteeseeni CRM-servicellä ja siitä että sain työn ohessa opintoni päätökseen. Selkeitä tulevaisuuden suunnitelmia minulla ei ole, katsotaan mihin tie vie. Ohjelmistokehitys kuitenkin kiinnostaa, joten ehkäpä suuntaan jossain vaiheessa myös työuraani sinne. Olen CRM-servicelle kiitollinen, että he näkivät erilaisesta taustasta huolimatta potentiaalini nykyistä rooliani ajatellen. Jo tähän mennessä olen oppinut valtavasti ja päässyt sukeltamaan mielenkiintoiseen CRM -maailmaan. Tästä on hyvä jatkaa!  

Henna Ojala

Emil

Jag heter Emil Strömberg och jobbar på CRM-service inom Customer Success. Mina arbetsuppgifter innebär att ge stöd åt våra kunder och deras admin-användare. Dessutom så sköter jag mindre projekt, hjälper till i större projekt och allmänt håller proaktivt koll på våra kunder i Finland och Sverige. Jag började på CRM-service i augusti 2022 som teknisk support, och har sedan dess utvecklat mina arbetsuppgifter till mera avancerade stödproblem, och skötandet av egna mindre projekt. 

Jag har tagit examen inom Business administration i yrkeshögskolan Laurea, där jag blev färdig i maj 2023. Från gymnasiet blev jag klar 2016, var efter jag jobbade ända till sommaren 2022 i vårt familjeföretag inom restaurangbranschen. I företaget utvecklade jag mina arbetsuppgifter ända till restaurangsansvarig och på mitt ansvar var operationella sidan av vårt företag. Dessa uppgifter gav mig en bra början på mitt professionella arbetsliv och jag lärde mig många viktiga färdigheter. Jag slutade i familjeföretaget på sommaren 2022, varefter jag flyttade till Jyväskylä, där min flickvän studerade. Det här gav mig en möjlighet och söka till nya arbetsuppgifter i en ny bransch. Den här tiden studerade jag ännu och jobbade full tid.  

I CRM-service började jag i augusti 2022. Jag sökte jobbet, för att jag tänkte att teknisk support är något jag skulle kunna vara bra på, för att jag har en lång bakgrund inom kundservice. Detta var uppskattat av min nuvarande chef, och jag fick jobbet. Mina kunskaper i svenska var också ett stort plus till företaget, för att utökning till Sveriges marknad var på kommande. CRM-service gav mig också möjligheten att studera samtidigt, och till och med utföra mitt slutarbete för företaget. CRM-service har gett mig mycket erfarenhet och ansvar inom branschen, och jag har fått utföra mina arbetsuppgifter mycket fritt och med egen stil.  

Min arbetslivserfarenhet i CRM-service har gett mig goda kunskaper och beredskap för olika uppgifter inom IT-branschen. Jag har märkt min passion för kundservice, och hur viktigt det är för kunder att de blir hörda. Jag ser framemot framtiden och vad mina arbetsuppgifter utvecklas till inom IT-branschen och CRM-service. 

Emil Strömberg