Musti ja Mirri

Musti ja Mirri is een retailketen, gespecialiseerd in accessoires voor huisdieren, opgericht in 1988. Musti ja Mirri is zowel in Finland, als in heel Scandinavië de grootste keten in dieren accessoires met meer dan 200 winkels.

De omvang van hun bedrijf is naar de visie van Musti ja Mirri ondergeschikt aan het belang aan het streven om het leven van- en eigenaren van huisdieren gemakkelijker, veiliger en leuker te maken.

mustijamirri

Uitdaging

"Wij maakten gebruik van een van de wereldwijd toonaangevende CRM-oplossingen voordat we overstapten naar CRM-service. We waren niet volledig tevreden over de functionaliteit van het wereldwijde CRM platform", zegt Pasi Orovuo. De groeiende- en veranderende behoefte van Musti en Mirri vereisen een platform met een hoge standaard uptime om B2C-activiteiten volledig overeind te houden."

Oplossing

CRM-service is de basis van het klantloyaliteit programma, het dierenregister en de klantenservice voor de beide programma's; Musti ja Mirri (Finland) en Arken Zoo (Zweden). Alle aankopen van de klanten binnen het loyaliteitsprogramma in zowel de fysieke- als ook de  online winkels zijn geïntegreerd binnen het CRM platform en de toename van factuurregels vergroot explosief de hoeveelheid data. Het CRM-gebruik wordt voortdurend doorontwikkeld en nieuwe functionaliteiten worden regelmatig toegevoegd.

Het loyaliteitsprogramma verzamelt gegevens van de huisdieren en de eigenaren. Leden krijgen een bonus over de aankopen die zijn gedaan. Deze aankopen zijn voor de eigenaren zelf zichtbaar binnen CRM. Huisdieren vormen de kern van het bedrijf - daarom is informatie over de huisdieren belangrijk en wordt het gebruikt om het beste product en de beste diensten te ontwikkelen. Ook klanttevredenheid is van vitaal belang in de sterke B2C-keten en alle klachten en feedback worden in het CRM platform verwerkt. Het verzamelen van gegevens van klanten moet gemakkelijk zijn en daarom worden verschillende vragen & antwoorden en enquête antwoorden direct in CRM opgeslagen.

Registratie van medewerkers is ook onderdeel van CRM; niet alleen binnen sales en marketing maar ook het dagelijks gebruik in de fysieke- maar ook de online winkel.

Musti ja Mirri ontwikkelt zich sinds 2013 steeds verder met CRM-service.

800

Gebruikers

12

Integratie

35

Huisdier informatie wordt dagelijks geupdate

Het CRM-service platform heeft bewezen een veelzijdig en flexibel platform te zijn dat voortdurend inspeelt op de veranderende behoeften van onze groeiende onderneming. Als voordeel van de CRM-service ten opzichte van veel concurrenten, merk ik dat een groot deel van de configuratie door beheerders 'in huis' kan worden gedaan. Het systeem wordt ook continu doorontwikkeld en er wordt geluisterd naar de behoefte van klanten en op geacteerd.

Mikko Virta , Solution Manager, Musti Group Oy

mustijamirri

Bijzonderheden

  • Huisdier register
  • Bonus calculatie
  • Verzilvering proces

Integraties

  • Kassa systeem
  • QlikView analytics
  • Emarsys marketing integratie

Meer klantverhalen

CRM-service combineert de gegevens uit meerdere bronnen en biedt tools voor het hele klant- en ledenbeheer.

Branche: Associatie

Het incasso proces wordt op 1 plaats afgehandeld met een uitgebreid 360° beeld.

Branche: Productie