Harvia

Harvia Oy is een solide onderneming uit Muurame, Finland. Algemeen beschouwd als de grondlegger van de Finse sauna’s bouwen zij al meer dan 60 jaar sauna’s. Vandaag de dag is Harvia de marktleider in het bouwen van sauna’s en exporteren zij naar meer dan 65 landen.

Bij Harvia en haar dochterondernemingen zijn 300 mensen werkzaam.

Harvia

Uitdaging

De groei en internationalisering van Harvia vereist een interactief support- en feedbackbeheersysteem, dat verbonden is met de complete klant- en verkoopdatabase voor de beste 360 ° inzichten. Voorheen werd alle customer care afgehandeld via afzonderlijke e-mails en Excel bestanden.

Oplossing

Het CRM-platform werd geconfigureerd op basis van de eisen van Harvia, voornamelijk op het gebied van service en verkoop, maar werd tijdens de implementatiefase verder ontwikkeld in goede samenwerking met CRM-service. Het CRM-service platform dient nu als basis voor alle contactgegevens van Harvia en kan het gebruik uitgebreid worden voor marketing activiteiten.

Het feedbackproces wordt vanuit één locatie afgehandeld, is transparant en wordt van het begin tot eind voorzien van een overzichtelijk 360° beeld van activiteiten, waaronder het bestellen van onderdelen. Het feedbacksysteem verbetert het volgen-, documenteren- en archiveren van de historie. De informatie wordt gebruikt als een essentieel onderdeel voor ontwikkeling van de producten en diensten.

Met het CRM-service platform kunnen we ons concentreren op essentiële zaken, zoals het verzamelen van kennis over wat onze klanten willen en welke informatie ze belangrijk vinden.

Arto Harvia , Product Development Engineer, Harvia Oy

Harvia

Bijzonderheden

  • Dynamische incasso en orderafhandeling
  • Helpdesk communicatie met klanten via ingebouwde e-mailscanner
  • Op maat gemaakte antwoordsjablonen voor snelle- en eenvoudige communicatie

Integraties

  • Product- en order integratie met ERP systeem
  • Online product registratie formulier
  • Online feedback formulier

Meer klantverhalen

CRM-service is de basis van het klantloyaliteit- en klantenservice programma's: Musti ja Mirri (FI) en Arken Zoo (SWE).

Branche: Retail

CRM-service combineert de gegevens uit meerdere bronnen en biedt tools voor het hele klant- en ledenbeheer.

Branche: Associatie