Alexela Group

Alexela Group is een holdingmaatschappij die bedrijven samenbrengt in de generieke structuur van Alexela Group welke de afgelopen twee decennia aan elkaar gelieerd zijn. Het bedrijf is actief op drie gebieden: energie, metaalindustrie en vastgoedontwikkeling. Alexela Group’s huidige totale omzet is meer dan 200 miljoen euro. De groep heeft meer dan 1200 mensen in dienst.

Alexela

Uitdaging

Het doel van Alexela was om het klantenbestand van Alexela Energy and - Oil samen te voegen, zodat de customer life cycle voor de gehele groep transparant zou zijn. Het platform moest efficiënt zijn. Een van de belangrijkste prioriteiten van Alexela was om toegang tot klantgegevens, verkoop, marketing en klantenservice in de hele organisatie transparant te krijgen.

Oplossing

Het CRM-serviceplatform dient als een bron voor gegevensopslag en gegevensbeheer, waarin beide bedrijven gezamenlijk kunnen opereren. Met BI-rapporten die aan het managementteam worden verstrekt, is de hele lifecycle van de klanten eenvoudig te analyseren. CRM-service is een hulpmiddel waarbij meerdere professionals die dezelfde gegevens gebruiken om de meest efficiënte werkwijze te borgen. Het CRM platform verzamelt verkoopgegevens, planningen, aanbiedingen, contracten, transitie-acties, marketinggegevens enzovoort.

Het was vrij eenvoudig om CRM-service te leren te gebruiken; alles is logisch. Ik ben niet zo enthousiast over nieuwe IT-systemen, maar dit CRM platform is een uitzondering op de regel.

Marek Miller, Sales Manager, Alexela Oil AS

Met CRM-service heeft Alexela het interne gebruik van het platform sinds 2010 kunnen continueren en laten groeien en zal het binnenkort het gebruik van het CRM-service platform uitbreiden met het loyaliteit programma en bonusberekeningen.

125.000

Distributie punten

9.000.000

Jaarlijks aantal ontvangstbewijzen

150.000

Maandelijks aantal verzonden nieuwsbrieven

De samenwerking met CRM-service was geweldig in relatie tot de uitdaging en de integratie met meerdere ERP applicaties en hun ontwikkelaars van Alexela's kant en was niet zo eenvoudig. Samen en in nauwe samenwerking hebben we het maximaal haalbare bereikt.

Kristo Kokk , Retail Development Manager, Alexela Oil AS

Alexela

Bijzonderheden

  • Contract management
  • Privé-en bedrijfs- kaart register
  • Betalingsbewijs komt realtime binnen van contante betaling
  • Hoge data volumes

Integratie

  • Meervoudig bi-directionele integratie met ERP systeem

Meer klantverhalen

CRM-service combineert de gegevens uit meerdere bronnen en biedt tools voor het hele klant- en ledenbeheer.

Branche: Associatie

Het incasso proces wordt op 1 plaats afgehandeld met een uitgebreid 360° beeld.

Branche: Productie