Liitot automatisoivat toimintojaan nyt vauhdilla – miten se näkyy jäsenistölle?

08.07.2022

Järjestöjen ja liittojen jäsenpalvelut automatisoituvat nyt vauhdilla. Se tarkoittaa muun muassa sitä, että jäsenhallinnan järjestelmistä tulee entistä kaksisuuntaisempia ja monikanavaisempia.

Sidosryhmäsuhteiden hallinta eli CRM on keskeinen osa jokaisen organisaation toimintaa. Liittojen osalta tiedämme, että niille toimiva CRM-järjestelmä on helppokäyttöinen, toimintavarma, raportointia tukeva, joustava ja hyvin yhteen sovitettavissa liittojen muiden tukijärjestelmien kanssa.

Vähälle huomiolle on kuitenkin jäänyt se, miten liittojen investointi nykyaikaiseen CRM-järjestelmään näkyy jäsenistölle. Miten jäsenkokemus muuttuu, kun liitto siirtyy moderniin jäsenhallintajärjestelmään? Pyysimme suomalaisen CRM-servicen toimitusjohtaja Turkka Yli-Hakalaa mainitsemaan kolme asiaa.

Yksi: Vaikutusmahdollisuudet kasvavat

Pilvipohjainen, digitaalinen jäsenportaali tukee kaksisuuntaista viestintää, kun liittoon saa yhteyden sovelluksen tai päätteen kautta mistä ja milloin vain. Toimivan CRM-järjestelmän johdosta myös liiton on helppo toteuttaa kyselyitä tai pyytää palautetta ja luoda siten jäsenistölleen kanavia vaikuttaa.

Helpoksi tehty kaksisuuntainen kommunointi tukee liiton toiminnan kehittämistä jäsenistönsä määrittelemään suuntaan. Vuorovaikutuksen kasvu lisää usein myös jäsenen sitoutumista liiton arvoihin ja toimintaan. Tyytyväinen jäsenistö taas tukee liiton onnistunutta jäsenhankintaa, mikä takaa liitolle tervettä elinvoimaa myös tulevaisuudessa.

Kaksi: Jäsenhyödyt solahtavat taskuun

Pilvipohjaisen CRM-järjestelmän mahdollistama jäsenportaali kulkee mukana puhelimessa ja päätteellä. Se helpottaa merkittävästi esimerkiksi liiton koulutuksiin osallistumista, juuri silloin kun itse haluaa.

Nykyaikainen jäsenportaali toimii myös tunnistautumiskanavana liiton jäsenkortin tapaan.

Kolme: Jäsenpalvelu paranee

Digitaalinen CRM-järjestelmä parantaa jäsenistön saamaa palvelua. Siihen vaikuttaa kommunikoinnin kaksisuuntaisuus ja kerätyn tiedon hyödyntäminen toiminnan kehittämiseen, mutta sen lisäksi myös itse CRM-järjestelmän ominaisuudet.

Esimerkiksi liitoille suunnattu CRM-servicen ratkaisu tallentaa jäsenen yhteydenoton, mikä lisää palvelun henkilökohtaisuutta ja täsmällisyyttä, kun liiton työntekijä näkee välittömästi soittajan jäsenhistorian. Liiton jäsenyys alkaa tuottaa kohdennettua arvoa ja vastata entistä paremmin kunkin jäsenen toiveisiin ja tarpeisiin.

Ota yhteyttä ja kysy lisää:
https://crmservice.com/fi/yhteystiedot/

”Olemme erittäin innoissamme alkavasta yhteistyöstä, jonka myötä pääsemme aivan uudella tavalla palvelemaan jäseniämme aiempaakin paremmin. Uskomme, että olemme aloittamassa yhdessä CRM-servicen kanssa ennen kaikkea yhteistä matkaa kumppaneina, jonka tarkoitus on aidosti kestää aikaa”, toiminnanjohtaja Eki Karlsson Suomen Latu.

Jaa

• Jaa Twitterissä:
• Jaa Facebookissa:
• Jaa LinkedInissä: