Follow RSS feed

Kansainvälistä SAAS-kasvua uuden tiedon avulla: Case CRM-service

01.11.2021

Suomalainen pilvipohjaisten asiakashallintajärjestelmien toimittaja, CRM-service, hakee vahvaa kasvua pohjoismaisilta markkinoilta. Proofin kanssa toteutettu markkinakartoitus antoi vahvan kivijalan nopeasti kasvavan SaaS-yrityksen strategiseen päätöksentekoon ja Ruotsin markkinoille laajentumiseen. 

CRM-service on kehittänyt pilvipohjaisen asiakkuudenhallintajärjestelmän, joka skaalautuu helposti niin pienten yritysten ja järjestöjen kuin kansainvälisten suuryhtiöidenkin tarpeisiin. Järjestelmä sisältää kattavan valikoiman työkaluja asiakassuhteiden hoitamiseen, kohdennettuun myyntiin ja raportointiin sekä liiketoiminnan kehittämiseen. 

Asiakkaat arvostavat järjestelmän toimintavarmuutta ja hyvää käytettävyyttä, kohtuullisia käyttöönottokustannuksia ja jatkuvan päivittymisen turvaa. Lisäksi CRM-service tarjoaa helppoja integraatio- ja raportointiratkaisuja. 

Tavoite: tietopääomaa kasvumatkalle pohjoismaisille markkinoille 

CRM-service on kasvattanut onnistuneesti liiketoimintaansa Suomessa, ja nyt kasvua päätettiin hakea myös Ruotsin markkinoilta. Uuden markkinan valloittamiseen ja strategiseen päätöksentekoon haluttiin vankkaa tietopohjaa. CRM-service halusi ymmärtää markkinaa ja toimialan paikallisia ominaispiirteitä laajemmin ja syvällisemmin. Millä viestikärjillä markkinointi herättäisi parhaiten asiakkaiden mielenkiinnon ja kuinka myynti saataisiin vahvaan vauhtiin? 

Toteutus: monipuolisella markkinakartoituksella tietoa ja oivalluksia kaupallisista mahdollisuuksista 

Proof toteutti CRM-servicelle monipuolisen markkinakartoituksen liitto- ja järjestöpuolelle. Sen avulla kerättiin tietoa ja ymmärrystä Ruotsin markkinoiden päätöksenteosta CRM-ratkaisujen suhteen, kilpailevista CRM-toimittajista sekä potentiaalisten asiakkaiden CRM-kokemuksista ja -tarpeista. 

Markkinakartoitus sisälsi kolme osiota:

1. Ruotsin kilpailukentän kartoitus 

Proof selvitti, mitkä paikalliset tai kansainväliset CRM-järjestelmät ovat Ruotsissa yleisimpiä, ja mitkä järjestelmistä ovat nosteessa ja laskussa. Selvitystä varten haastateltiin asiantuntijoita eri rooleissa, ja muodostettiin kuva keskeisistä eroista Suomen ja Ruotsin markkinan välillä. 

Kohderyhmä: konsultit, hankintakonsultit ja järjestelmätoimittajat Ruotsissa. 

2. Asiakaskokemusten selvittäminen 

Kerättiin ymmärrystä CRM-järjestelmiin ja -järjestelmätoimittajiin liittyvistä asiakaskokemuksista, asiakkaiden tarpeista ja toiveista haastattelemalla n. 30 alan päättäjää. 

Kohderyhmä: CRM-järjestelmiä hankkivat ja niitä käyttävät henkilöt Ruotsissa. 

3. Analyysi CRM-järjestelmätoimittajista 

Vertailu CRM-järjestelmien ja -toimittajien kyvykkyyksistä, hintatasosta ja strategisista tavoitteista, sekä CRM-servicen kilpailueduista markkinassa.

Hyödyt asiakkaalle

“Yhteistyö Proofin kanssa auttoi priorisoimaan myyntipanostuksia Ruotsin markkinan avauksessa, ja markkinakartoituksesta syntyneet yhteenveto ja analyysi toimivat vahvana tukena uudelle Ruotsin maajohtajallemme”, kiittää CRM-servicen toimitusjohtaja Turkka Yli-Hakala. 

Lue lisää

Saitko sähköpostia osoitteesta mailer@ecp.fi?

14.02.2024

Jos olet saanut postia osoitteesta mailer@ecp.fi, on silloin viestin lähettäjänä meidän asiakkaamme, joka ei vain ole vielä ottanut käyttöönsä omaa

CRM-servicen järjestämä asiakasfoorumi oli tapahtuma, johon kukaan ei jättänyt tulematta!

22.01.2024

Järjestimme torstaina 18.1.2024 asiakasfoorumin yrityksemme liitto- ja järjestöasiakkaille. Tapahtuma oli mielestämme erinomainen esimerkki siitä, miksi henkilökohtaisten asiakassuhteiden ylläpitäminen on tärkeää

CRM-service ja Kivra yhteistyöhön

03.04.2023

CRM-servicen ja Kivran yhteistyön tavoitteena on sujuvoittaa liittojen ja järjestöjen toimintaa, vähentää kustannuksia toimittamalla jäsenkortit ja laskut sähköisesti digipostina.