CRM 2.0:n betaversio julkaistaan pian!

Soitot

Contact Center tarjoaa alustan koko asiakaskontaktointiprosessille. Asiakkaat segmentoidaan soittokampanjoihin, joten tarvittavien näkymien, toimintojen ja spiikkien asettaminen juuri oikeille asiakkaille ja heille soittaville agenteille on helppoa.

Agentti voi soittaa asiakkaalle käyttäen joko ohjelmistopuhelinta (Click-to-Call -toiminnolla) tai omaa matkapuhelintaan. Soiton jälkeen agentti merkitsee soiton tuloksen johonkin kategoriaan ja Contact Center tallentaa soiton kontaktin kommunikointihistoriaan. Soittojen lisäksi historiatiedot näyttävät myös asiakkaalle tehdyt kyselyt, muistiinpanot sekä muut toiminnot. Tällä tavoin sekä agentti itse että myös muut agentit voivat helposti seurata asiakkaan tilannetta.

Agentin oma etusivu näyttää tilastotietoa heidän omista soitoistaan yhteenvetona ja kampanjoittain.