Contact Center ja kaikki tarvitsemasi työkalut
Lukuisia moderneja ominaisuuksia, joiden avulla teet asiakkaistasi tyytyväisempiä ja oman työsi helpommaksi!
Contact Center - kaikki samassa paketissa
Selkeä käyttöliittymä
Yksinkertainen, moderni ja selkeä käyttöliittymä, jossa kaikki tarpeelliset toiminnot ovat heti käytettävissäsi.
Raportointi
Raportointi onnistuu niin suoraan Contact Centerissä kuin myös CRM:n ja BI:n puolella.
Laajat asetusmahdollisuudet
Pääkäyttäjän asetuspaneelissa sovelluksen hallinta ja muutokset tapahtuvat helposti.
Inbound ja puhelinvaihdejärjestelmä
Automaattinen vastaus
Ota asiakkaidesi puhelut vastaan valmiilla vastausviesteillä ja valitse sopiva odotusmusiikki.
Ohjaus oikeille henkilöille
Yhdistä soitto suoraan ensimmäiselle sopivalle asiantuntijalle - esim. "Paina 1 valitaksesi kieleksi suomi, 2 englanti...".
Jonotus
Pidä asiakkaasi linjoilla kunnes asiakaspalvelija vapautuu.
Puheluiden siirto
Siirrä puhelu kenelle tahansa: toiselle agentille, matkapuhelinnumeroon tai henkilökohtaiseen numeroon.
Ilmoitukset työpöydällä
Ilmoitus saapuvasta puhelusta ponnahtaa agentin ruudulle ja agentti voi vastata puheluun vain yhdellä klikkauksella.
Takaisinsoittopyynnöt
Asiakas voi jättää soittopyynnön ja pyyntöön voi vastata kuka tahansa soittosarjan agenteista.
Soittohistoria
Näe soittojen ajankohdat, kontaktin ja vastanneen agentin nimet ja kuuntele nauhoitteita.
Puheluiden nauhoitus
Pidä kaikki tieto tallessa ja opi vanhoista tapauksista. Yksittäinen puhelu voidaan jakaa ad hocina osiin puhelun aikana.
Soittajan tunnistaminen
Jos soittajan numero on tallennettu CRM:ään, agentit näkevät jo ennen puheluun vastaamista esim. soittajan nimen ja yrityksen.
Kontaktien luominen
Luo kontakteja tunnistamattomista numeroista rikastaaksesi CRM:n tietoja ja tietääksesi enemmän asiakkaistasi.
Ulospäin näkyvän numeron valinta
Agenteilla voi olla useampia ulospäin näkyviä numeroita (outbound) ja he voivat vaihtaa näytettävää numeroa milloin tahansa.
Agentin tila
Agentti voi valita itselleen tilan: esim. aktiivinen, varattu tai lomalla. Vaihtoehtoja voidaan muokata pääkäyttäjäasetuksissa.
Contact Centerin puhelinkontaktointi
Click-to-Call
Klikkaa puhelinnumeroa ja puhelu alkaa samantien.
Puheluiden nauhoitus
Puheluiden nauhoituksella kaikki tieto on saatavilla myös jälkikäteen. Agentti voi aina myöhemmin palata puheluun.
Kyselylomakkeet
Soittokampanjoihin voidaan liittää haastattelurunkoja tai kyselyitä agenttien soittojen tueksi.
Tapaamisten sopiminen
Agentit voivat selata ja sopia tapaamisia muiden kalentereihin.
Sähköpostimateriaalipaketit
Suunnittele materiaalipaketteja, joita agentti voi lähettää soittojen aikana.
Muistilaput
Agentti voi helposti kirjoittaa muistiinpanoja soitosta.
CRM-datan hyödyntäminen
Contact Center käyttää CRM:n tietoja, mutta sama toimii myös toisinpäin: voit käyttää CC:n dataa esim. raportoinnissa CRM:ssä.
Suodattaminen ja järjestely
Agentti voi suodattaa ja järjestellä kontaktilistauksia eri kenttien tai arvojen perusteella.
Kommunikointihistoria
Näe kontaktin historia: milloin häntä on yritetty tavoittaa; häneen liittyvät muistiinpanot, kyselyt jne...
Agentin etusivu
Omalla etusivullaan agentti voi helposti nähdä soittojensa tilastoja sekä omat aktiiviset takaisinsoitot.
Pääkäyttäjäasetukset
Soittosarjat
Agentti voi kuulua useampaan eri soittosarjaan, mutta silti tietää, mihin sarjaan soitto on tullut.
Mukautetut kentät
Lisää kenttiä vastaamaan agentin päivittäisiä tarpeita.
Aukioloajat
Aseta jokaiselle soittosarjalle omat aukioloajat.
Loma-aikojen soitonsiirrot
Kun suorien numeroiden haltijat ovat poissa, voidaan puhelut ohjata toiseen numeroon, kuten esimerkiksi vaihteeseen.
Soittojen lopputulokset
Valitse käytettävät soittojen lopputulokset ja luo uusia soittosarja- tai kampanjakohtaisesti.
Vastaamattomien puheluiden siirto
Älä anna puheluiden mennä ohi! Puhelut voidaan tietyn ajan jälkeen siirtää eteenpäin, jos agentti ei pysty vastaamaan.
Muita ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa sinua
Lue lisää
Contact Center
Contact Center -tuoteperheen selkeä käyttöliittymä ja laajat ominaisuudet tekevät agenttien jokapäiväisestä työstä helpompaa.
Lue lisää
Contact Center – Soittojärjestelmä
Contact Portal tarjoaa kaikki työkalut soittokampajoiden toteuttamiseen, mukaan lukien tapahtumien seurannan, raportoinnin, analysoinnin jne.
Lue lisää
Contact Center – Puhelinvaihdejärjestelmä
Inbound-sovellus tarjoaa monipuolisia toimintoja sisääntulevien puheluiden toimivampaan hallintaan.