Sähköinen allekirjoitus on täällä!

Contact Center ja kaikki tarvitsemasi työkalut

Lukuisia moderneja ominaisuuksia, joiden avulla teet asiakkaistasi tyytyväisempiä ja oman työsi helpommaksi!

Contact Center - kaikki samassa paketissa

Selkeä käyttöliittymä

Yksinkertainen, moderni ja selkeä käyttöliittymä, jossa kaikki tarpeelliset toiminnot ovat heti käytettävissäsi.

Raportointi

Raportointi onnistuu niin suoraan Contact Centerissä kuin myös CRM:n ja BI:n puolella.

Laajat asetusmahdollisuudet

Pääkäyttäjän asetuspaneelissa sovelluksen hallinta ja muutokset tapahtuvat helposti.

Inbound ja puhelinvaihdejärjestelmä

Automaattinen vastaus

Ota asiakkaidesi puhelut vastaan valmiilla vastausviesteillä ja valitse sopiva odotusmusiikki.

Ohjaus oikeille henkilöille

Yhdistä soitto suoraan ensimmäiselle sopivalle asiantuntijalle - esim. "Paina 1 valitaksesi kieleksi suomi, 2 englanti...".

Jonotus

Pidä asiakkaasi linjoilla kunnes asiakaspalvelija vapautuu.

Puheluiden siirto

Siirrä puhelu kenelle tahansa: toiselle agentille, matkapuhelinnumeroon tai henkilökohtaiseen numeroon.

Ilmoitukset työpöydällä

Ilmoitus saapuvasta puhelusta ponnahtaa agentin ruudulle ja agentti voi vastata puheluun vain yhdellä klikkauksella.

Takaisinsoittopyynnöt

Asiakas voi jättää soittopyynnön ja pyyntöön voi vastata kuka tahansa soittosarjan agenteista.

Soittohistoria

Näe soittojen ajankohdat, kontaktin ja vastanneen agentin nimet ja kuuntele nauhoitteita.

Puheluiden nauhoitus

Pidä kaikki tieto tallessa ja opi vanhoista tapauksista. Yksittäinen puhelu voidaan jakaa ad hocina osiin puhelun aikana.

Soittajan tunnistaminen

Jos soittajan numero on tallennettu CRM:ään, agentit näkevät jo ennen puheluun vastaamista esim. soittajan nimen ja yrityksen.

Kontaktien luominen

Luo kontakteja tunnistamattomista numeroista rikastaaksesi CRM:n tietoja ja tietääksesi enemmän asiakkaistasi.

Ulospäin näkyvän numeron valinta

Agenteilla voi olla useampia ulospäin näkyviä numeroita (outbound) ja he voivat vaihtaa näytettävää numeroa milloin tahansa.

Agentin tila

Agentti voi valita itselleen tilan: esim. aktiivinen, varattu tai lomalla. Vaihtoehtoja voidaan muokata pääkäyttäjäasetuksissa.

Contact Centerin puhelinkontaktointi

Click-to-Call

Klikkaa puhelinnumeroa ja puhelu alkaa samantien.

Puheluiden nauhoitus

Puheluiden nauhoituksella kaikki tieto on saatavilla myös jälkikäteen. Agentti voi aina myöhemmin palata puheluun.

Kyselylomakkeet

Soittokampanjoihin voidaan liittää haastattelurunkoja tai kyselyitä agenttien soittojen tueksi.

Tapaamisten sopiminen

Agentit voivat selata ja sopia tapaamisia muiden kalentereihin.

Sähköpostimateriaalipaketit

Suunnittele materiaalipaketteja, joita agentti voi lähettää soittojen aikana.

Muistilaput

Agentti voi helposti kirjoittaa muistiinpanoja soitosta.

CRM-datan hyödyntäminen

Contact Center käyttää CRM:n tietoja, mutta sama toimii myös toisinpäin: voit käyttää CC:n dataa esim. raportoinnissa CRM:ssä.

Suodattaminen ja järjestely

Agentti voi suodattaa ja järjestellä kontaktilistauksia eri kenttien tai arvojen perusteella.

Kommunikointihistoria

Näe kontaktin historia: milloin häntä on yritetty tavoittaa; häneen liittyvät muistiinpanot, kyselyt jne...

Agentin etusivu

Omalla etusivullaan agentti voi helposti nähdä soittojensa tilastoja sekä omat aktiiviset takaisinsoitot.

Pääkäyttäjäasetukset

Soittosarjat

Agentti voi kuulua useampaan eri soittosarjaan, mutta silti tietää, mihin sarjaan soitto on tullut.

Mukautetut kentät

Lisää kenttiä vastaamaan agentin päivittäisiä tarpeita.

Aukioloajat

Aseta jokaiselle soittosarjalle omat aukioloajat.

Loma-aikojen soitonsiirrot

Kun suorien numeroiden haltijat ovat poissa, voidaan puhelut ohjata toiseen numeroon, kuten esimerkiksi vaihteeseen.

Soittojen lopputulokset

Valitse käytettävät soittojen lopputulokset ja luo uusia soittosarja- tai kampanjakohtaisesti.

Vastaamattomien puheluiden siirto

Älä anna puheluiden mennä ohi! Puhelut voidaan tietyn ajan jälkeen siirtää eteenpäin, jos agentti ei pysty vastaamaan.

Muita ominaisuuksia, jotka saattavat kiinnostaa sinua

Lue lisää

Contact Center

Contact Center -tuoteperheen selkeä käyttöliittymä ja laajat ominaisuudet tekevät agenttien jokapäiväisestä työstä helpompaa.

Lue lisää

Contact Center – Soittojärjestelmä

Contact Portal tarjoaa kaikki työkalut soittokampajoiden toteuttamiseen, mukaan lukien tapahtumien seurannan, raportoinnin, analysoinnin jne.

Lue lisää

Contact Center – Puhelinvaihdejärjestelmä

Inbound-sovellus tarjoaa monipuolisia toimintoja sisääntulevien puheluiden toimivampaan hallintaan.