CRM 2.0:n betaversio julkaistaan pian!

Harvia

Harvia Oy on vakavarainen yritys, joka toimii Muuramessa, keskellä Suomea. Nykyaikaisen suomalaisen saunan isänä pidetty Harvia on valmistanut kiukaita teollisesti jo yli 60 vuotta. Tänä päivänä Harvia on maailman johtava kiuasvalmistaja ja vie tuotteitaan yli 65 maahan.

Harvia-yhtiöt työllistävät noin 300 henkilöä.

Vieraile yrityksen sivuilla

Harvia

Haaste

Harvian kasvava ja kansainvälistyvä liiketoiminta tarvitsi asiakastukeen ketterän yhteydenottojen hallintajärjestelmän, joka olisi mahdollisimman interaktiivinen ja joka olisi yhteydessä koko asiakas- ja myyntitietokantaan parhaimman 360 asteen asiakaspalvelun takaamiseksi. Aikaisemmin kaikki asiakaspalvelu piti hoitaa erillisten sähköpostien ja Excel-tiedostojen kautta.

Ratkaisu

CRM-service-järjestelmä toimii Harvian asiakasyhteydenottoja kokoavana pohjana, jossa tietojen käyttöä voidaan laajentaa muihin tarkoituksiin, kuten laadunseurantaan, jatkuvaan parantamiseen, keskitettyyn tuotetiedonhallintaan, markkinointiin ja myyntiin.

Palauteprosessi tapahtuu kokonaisuudessaan yhdessä paikassa. Prosessi on läpinäkyvä ja alusta ratkaisuun asti ohjattu laajalla 360°-näkymällä, jossa nähtävillä ovat esim. tapaukseen liittyvät tapahtumat, kuten varaosatilaukset. Palautejärjestelmän avulla seurattavuus, historia ja dokumentaatio parantuvat. Tietoja käytetään tärkeänä osana tuotteiden ja palveluiden parantamista.

Järjestelmää hyödyntämällä voimme keskittyä paremmin olennaisiin asioihin, kuten tietoon siitä, mitä asiakkaat haluavat, ja minkälaisia tietoja eniten kaivataan.

Arto Harvia , Tuotekehitysinsinööri, Harvia Oy

Harvia

Erikoisuudet

  • Dynaaminen reklamaatioiden ja tilausten hallinta
  • Asikastuen kommunikointi asiakkaille sähköpostiskannerin välityksellä
  • Räätälöidyt vastauspohjat nopeaan ja helppoon kommunikointiin

Integraatiot

  • Tuote- ja tilausintegrointi ERP:iin
  • Tuotteen rekisteröinnin verkkolomake
  • Verkkopalautelomake

Lisää asiakastarinoita

CRM-service yhdistää dataa useista eri lähteistä ja tarjoaa työkaluja asiakas- ja jäsenyyshallintaan.

Toimiala: Järjestö

CRM-servicen avulla toteutetaan kaikki digitaalinen jäsenviestintä, ja automaatioiden sekä integraatioiden avulla jäsentiedot pysyvät ajan tasalla kaikkialla.

Toimiala: Järjestö