Finelec

Finelec Oy on oman alansa edelläkävijä pesulalaitteiden, kodinkoneiden ja tilanvarausjärjestelmien myynnissä, huollossa sekä asennuksissa.

Yritys maahantuo tanskalaisia Nortec-pesulalaitteita ja -tilavarausjärjestelmiä.

Vieraile yrityksen sivuilla

Haaste

Finelec tarvitsi käyttöönsä järjestelmää toiminnanohjaukseen. Kaikki tieto niin asiakkaista kuin tehdyistä töistäkin haluttiin samaan paikkaan, jotta historiatiedosta saataisiin mahdollisimman kattava: myynnin ja huolto- ja asennustoimenpiteiden historia on avainasemassa myös tulevien toimenpiteiden ja hankintojen ennustamisessa.

Ratkaisu

CRM-service kokoaa yhteen kaikki Finelecin tarvitsemat tiedot niin asiakkaista, tilauksista kuin tuotteistakin. Tietojen pitäminen yhdessä paikassa mahdollistaa sen, että Finelecin henkilökunnalla on tarkka tieto siitä, mitä laitteita asiakkaalla on käytössään tai minkälaisia palveluita tai toimenpiteitä heille on viimeksi tehty missäkin kiinteistöissä ja/tai tiloissa. Tämä luo yrityksen toimintaan tehokkuutta ja luo pohjaa korkeammalle asiakastyytyväisyydelle.

CRM:n avulla seurataan myös tuotteiden varastosaldoja. Varaston muutokset tapahtuvat CRM:n sisällä ostotilausten ja myyntitilausten avulla ja näistä tallentuu historiaa tuotteiden menekistä. Tuotteista tallentuva tieto mahdollistaa tarkemman tiedolla johtamisen, kuten esimerkiksi tarvittavien hankintojen ja huoltotarpeiden tunnistamisen.

Tilavarauksiin liittyy lakisääteisiä raportointivelvoitteita, joten toimiva raportointi on Finelecille myös hyvin tärkeässä osassa. CRM-servicen raportointityökaluilla yritys saa yhdisteltyä CRM:ssä olevia tietoja ja luotua raportit tilavarausten lisäksi myös muun muassa varastoista ja asiakaskohtaisista töistä.

2014

CRM:n käyttöönottovuosi

11 000

Työmääräintä vuosittain

3 800

Tuotteen hallinta

CRM-servicen käyttö tuo meille selvää kilpailuetua, kun kaikki tarvitsemamme tieto on tehokkaasti käytettävissä samassa järjestelmässä.

Jarno Pekkinen , Toimitusjohtaja

Erikoisuudet

  • Asentajien oma mobiiliportaali
  • Varastonhallinta
  • Tuotehallinta

Integraatiot

  • Talenom-connectori

Lisää asiakastarinoita

CRM-servicen avulla toteutetaan kaikki digitaalinen jäsenviestintä, ja automaatioiden sekä integraatioiden avulla jäsentiedot pysyvät ajan tasalla kaikkialla.

Toimiala: Järjestö

CRM-service toimii pohjana kanta-asiakasohjelmalle, bonuspistelaskennalle, lemmikkitietokannalle ja asiakaspalvelulle yhtiön suurimmissa ketjuissa.

Toimiala: Vähittäiskauppa