Finelec

Haaste

Finelec tarvitsi käyttöönsä järjestelmää toiminnanohjaukseen. Kaikki tieto niin asiakkaista kuin tehdyistä töistäkin haluttiin samaan paikkaan, jotta historiatiedosta saataisiin mahdollisimman kattava: myynnin ja huolto- ja asennustoimenpiteiden historia on avainasemassa myös tulevien toimenpiteiden ja hankintojen ennustamisessa.

Ratkaisu

CRM-service kokoaa yhteen kaikki Finelecin tarvitsemat tiedot niin asiakkaista, tilauksista kuin tuotteistakin. Tietojen pitäminen yhdessä paikassa mahdollistaa sen, että Finelecin henkilökunnalla on tarkka tieto siitä, mitä laitteita asiakkaalla on käytössään tai minkälaisia palveluita tai toimenpiteitä heille on viimeksi tehty missäkin kiinteistöissä ja/tai tiloissa. Tämä luo yrityksen toimintaan tehokkuutta ja luo pohjaa korkeammalle asiakastyytyväisyydelle.

CRM:n avulla seurataan myös tuotteiden varastosaldoja. Varaston muutokset tapahtuvat CRM:n sisällä ostotilausten ja myyntitilausten avulla ja näistä tallentuu historiaa tuotteiden menekistä. Tuotteista tallentuva tieto mahdollistaa tarkemman tiedolla johtamisen, kuten esimerkiksi tarvittavien hankintojen ja huoltotarpeiden tunnistamisen.

Tilavarauksiin liittyy lakisääteisiä raportointivelvoitteita, joten toimiva raportointi on Finelecille myös hyvin tärkeässä osassa. CRM-servicen raportointityökaluilla yritys saa yhdisteltyä CRM:ssä olevia tietoja ja luotua raportit tilavarausten lisäksi myös muun muassa varastoista ja asiakaskohtaisista töistä.